Retours et Service Après-Vente (SAV)

Chez Meubelco SRL, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour vous accompagner.

1. Droit de Rétractation (Satisfait ou Remboursé)

Vous avez changé d'avis ? Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d'acceptation du retour :

• Le produit doit être neuf, non monté, complet et exempt de tout dommage.
• L'article doit être remis impérativement dans son emballage d'origine (cartons, protections internes et notices).
• Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.

2. Procédure pour Effectuer un Retour

Pour que votre retour soit traité rapidement, merci de suivre ces étapes :

1. Faire la demande :
   Contactez notre service client par e-mail à orders@collezi.be en précisant votre numéro de commande, la référence du produit concerné et le motif du retour.
2. Validation :
   Notre équipe vous transmettra la procédure de retour ainsi que l'adresse exacte de notre entrepôt de réception.
3. Expédition :
   Emballez soigneusement l'article et expédiez-le via le transporteur de votre choix (ou via notre transporteur partenaire sur devis).
4. Contrôle et Remboursement :
   À réception dans nos entrepôts, notre équipe effectue un contrôle qualité. Si les conditions sont respectées, votre remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Service Après-Vente (SAV) & Colis Endommagé

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec un défaut de fabrication, voici les démarches à suivre :

A. Lors de la livraison (Indispensable)

• Inspectez vos colis : Vérifiez l'état de l'emballage et du produit en présence du livreur.
• Émettez des réserves : Si le carton est abîmé, ouvert ou que le produit présente un choc, inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ex. : "carton enfoncé sur le côté droit, pied de table rayé"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
• Refus : Si le produit est gravement endommagé, vous pouvez refuser le colis directement auprès du livreur.

B. Signalement auprès de notre SAV

Vous disposez d'un délai de 48 heures après la livraison pour nous signaler l'incident.

• Envoyez un e-mail à orders@collezi.be avec votre numéro de commande.
• Joignez des photos claires :
  • De l'étiquette de transport collée sur le carton.
  • Du carton d'emballage extérieur.
  • De la pièce abîmée ou du défaut constaté.

Notre équipe SAV analysera votre dossier sous 24h à 48h ouvrées pour vous proposer une solution adaptée : envoi d'une pièce détachée de rechange, échange standard du produit ou remboursement.

4. Garanties Légales

Tous les produits commercialisés par Meubelco SRL bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit belge et européen.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison. Elle ne couvre pas :

• L'usure normale du produit.
• Les dommages causés par un montage non conforme aux instructions.
• Une mauvaise utilisation, un choc ou un défaut d'entretien.

Une question ? Besoin d'aide pour votre dossier SAV ?

Notre service client est à votre disposition pour vous assister :

Société : Meubelco SRL
Adresse : Schoonmansveld 22, 2870 Puurs-Sint-Amands, Belgique
E-mail :
France : orders@collezi.fr
Belgique : orders@collezi.be
Pays-Bas : orders@collezi.nl
Allemagne : orders@collezi.de
Autres pays / International : orders@collezi.com
Téléphone :
France : +33 1 87 65 29 35
Belgique : +32 2 886 20 93
Numéro d'entreprise / TVA : BE 0462.400.087